{"id":9362,"date":"2026-09-07T21:01:14","date_gmt":"2026-09-07T21:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bikingperutrip.com\/?page_id=9362"},"modified":"2026-09-25T16:37:53","modified_gmt":"2026-09-25T16:37:53","slug":"privacy-cancellation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bikingperutrip.com\/en\/privacy-cancellation\/","title":{"rendered":"Privacy Cancellation"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, anulaci\u00f3n y reembolso<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Una vez efectuado el pago correspondiente a la reserva, LA AGENCIA \u201cBIKING PERU TRIP\u201d<\/strong> podr\u00e1 proceder con la adquisici\u00f3n, emisi\u00f3n y\/o confirmaci\u00f3n de los servicios contratados, incluyendo aquellos cuya prestaci\u00f3n se encuentre sujeta a las condiciones, restricciones y pol\u00edticas particulares establecidas por PROVEEDORES EXTERNOS<\/strong> o por las entidades p\u00fablicas competentes.<\/p>

Trat\u00e1ndose de boletos de ingreso a Machu Picchu<\/strong>, su emisi\u00f3n, modificaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y, de corresponder, devoluci\u00f3n, se encontrar\u00e1n sujetas a las disposiciones y condiciones establecidas por la entidad competente y vigentes al momento de su adquisici\u00f3n. En consecuencia, cuando un servicio haya sido adquirido bajo condiciones expresas de no reembolso<\/strong>, el importe correspondiente no ser\u00e1 susceptible de devoluci\u00f3n, salvo que el proveedor, la entidad competente o la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.<\/p>

Las solicitudes de modificaci\u00f3n efectuadas por EL CLIENTE<\/strong> con una anticipaci\u00f3n igual o menor a treinta (30) d\u00edas calendario respecto de la fecha prevista para el inicio del servicio podr\u00e1n encontrarse sujetas a penalidades, restricciones o cargos de hasta el cien por ciento (100 %) del importe correspondiente, dependiendo de la naturaleza del servicio, las condiciones particulares de la reserva, la disponibilidad existente y las pol\u00edticas aplicables del proveedor o entidad responsable de su prestaci\u00f3n. La aplicaci\u00f3n de dichas condiciones ser\u00e1 comunicada a EL CLIENTE<\/strong> cuando resulten aplicables.<\/p>

Asimismo, la falta de presentaci\u00f3n de EL PASAJERO<\/strong> en el lugar, fecha y hora establecidos para la prestaci\u00f3n del servicio ser\u00e1 considerada como NO SHOW (no presentaci\u00f3n)<\/strong>. Dicha situaci\u00f3n podr\u00e1 generar la p\u00e9rdida total o parcial del importe abonado, \u00fanicamente cuando tal consecuencia haya sido previamente informada, se encuentre prevista en las condiciones aplicables al servicio y resulte procedente conforme a las pol\u00edticas del proveedor correspondiente y a la normativa vigente.<\/p>

5.1. Servicios flexibles<\/strong><\/p>

Las condiciones de cancelaci\u00f3n y reembolso de los servicios tur\u00edsticos ofrecidos por LA AGENCIA<\/strong> se determinar\u00e1n de acuerdo con la naturaleza, caracter\u00edsticas, disponibilidad y condiciones de contrataci\u00f3n de cada tour o servicio reservado<\/strong>. En consecuencia, los plazos, porcentajes de penalidad y montos reembolsables podr\u00e1n variar seg\u00fan el servicio contratado, los costos asumidos por LA AGENCIA<\/strong> y las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.<\/p>

Como regla general, las cancelaciones efectuadas con 30 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n<\/strong> podr\u00e1n dar lugar a un reembolso de hasta el 90 % del importe pagado<\/strong>, reteni\u00e9ndose el 10 %<\/strong> por gastos administrativos; aquellas realizadas entre 15 y 29 d\u00edas<\/strong> podr\u00e1n estar sujetas a una penalidad de hasta el 30 %<\/strong>; las efectuadas entre 7 y 14 d\u00edas<\/strong> podr\u00e1n estar sujetas a una penalidad de hasta el 50 %<\/strong>; y las realizadas con menos de 7 d\u00edas de anticipaci\u00f3n<\/strong> podr\u00e1n ser consideradas no reembolsables<\/strong>.<\/p>

No obstante, cuando determinados servicios, entradas, boletos, reservas, traslados, alojamientos u otros componentes hayan sido adquiridos o confirmados anticipadamente por LA AGENCIA<\/strong> bajo condiciones no reembolsables, se aplicar\u00e1n las condiciones particulares correspondientes. En estos casos, cualquier devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a los importes que efectivamente puedan ser recuperados de los proveedores.<\/p>

Las condiciones particulares de cancelaci\u00f3n aplicables a cada tour o reserva ser\u00e1n informadas a EL CLIENTE antes de la confirmaci\u00f3n de la contrataci\u00f3n<\/strong> y, una vez aceptadas, formar\u00e1n parte de las condiciones del servicio, prevaleciendo sobre las condiciones generales en aquello que resulte espec\u00edficamente aplicable.<\/p>

5.2. Servicios sujetos a condiciones de no reembolso<\/strong><\/p>

Determinados servicios tur\u00edsticos, por su naturaleza, disponibilidad limitada o condiciones de adquisici\u00f3n, podr\u00e1n encontrarse sujetos a restricciones de modificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o reembolso<\/strong> establecidas por el proveedor, operador o entidad administradora correspondiente. Entre ellos se encuentran, seg\u00fan corresponda, los boletos de ingreso a Machu Picchu y Camino Inca<\/strong>, servicios ferroviarios, boletos a\u00e9reos y determinados ingresos a atractivos tur\u00edsticos.<\/p>

Una vez efectuada la adquisici\u00f3n o emisi\u00f3n de dichos servicios, su modificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n se regir\u00e1 por las condiciones y restricciones establecidas por el proveedor o entidad competente. LA AGENCIA<\/strong> informar\u00e1 a EL CLIENTE<\/strong>, antes de la confirmaci\u00f3n de la reserva, aquellas condiciones particulares que resulten aplicables, especialmente cuando el servicio tenga car\u00e1cter no reembolsable. En estos casos, LA AGENCIA<\/strong> no podr\u00e1 garantizar la devoluci\u00f3n de los importes que el proveedor o entidad correspondiente no permita recuperar, sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE<\/strong> conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>

5.3. Pol\u00edtica de NO SHOW<\/strong><\/p>

La falta de presentaci\u00f3n de EL PASAJERO en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio ser\u00e1 considerada NO SHOW. En estos casos, se aplicar\u00e1n las condiciones de cancelaci\u00f3n y penalidad previamente informadas para el servicio contratado, pudiendo implicar la p\u00e9rdida total del importe abonado cuando as\u00ed corresponda. Si el retraso o inasistencia del pasajero ocasionara la p\u00e9rdida de trenes, vuelos, entradas u otros servicios previamente contratados, los costos adicionales derivados de dicha situaci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por EL CLIENTE, siempre que sean imputables a este y no exista responsabilidad de LA AGENCIA o del proveedor correspondiente.<\/p>

  1. MODIFICACIONES, IMPREVISTOS Y FUERZA MAYOR<\/strong><\/li><\/ol>

    LA AGENCIA<\/strong> podr\u00e1 efectuar modificaciones razonables en el itinerario, horarios, medios de transporte, establecimientos de hospedaje u otros aspectos del servicio contratado, cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, disponibilidad, condiciones operativas, disposiciones de la autoridad competente o circunstancias sobrevinientes, procurando preservar, en lo posible, la naturaleza, calidad y finalidad del servicio originalmente contratado.<\/p>

    Cuando la prestaci\u00f3n del servicio se vea afectada por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor<\/strong>, tales como desastres naturales, condiciones clim\u00e1ticas extraordinarias, huelgas, bloqueos, conflictos sociales, restricciones de acceso, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de las partes, LA AGENCIA<\/strong> comunicar\u00e1 dicha circunstancia a EL CLIENTE<\/strong> y procurar\u00e1, seg\u00fan las posibilidades existentes, reprogramar el servicio o brindar una alternativa razonablemente equivalente.<\/p>

    Cuando la reprogramaci\u00f3n o prestaci\u00f3n de una alternativa no resulte posible, la devoluci\u00f3n que corresponda se determinar\u00e1 considerando los servicios efectivamente no prestados y las condiciones de devoluci\u00f3n aplicables por los PROVEEDORES EXTERNOS<\/strong> involucrados. LA AGENCIA<\/strong> no asumir\u00e1 gastos personales o adicionales de EL PASAJERO<\/strong> que no formen parte del servicio contratado, salvo cuando estos sean consecuencia de un incumplimiento legalmente atribuible a LA AGENCIA<\/strong>.<\/p>

    Las disposiciones precedentes se aplican de conformidad con la Ley N.\u00b0 32392, Nueva Ley General de Turismo<\/strong>, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.\u00b0 002-2026-MINCETUR<\/strong>, y el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong>, en cuanto resulten aplicables, respet\u00e1ndose en todo momento los derechos reconocidos a EL CLIENTE<\/strong> por las normas de car\u00e1cter imperativo.<\/p>

    VII. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO<\/strong><\/p>

    EL PASAJERO deber\u00e1 proporcionar informaci\u00f3n veraz y relevante para la adecuada prestaci\u00f3n del servicio y comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar su participaci\u00f3n en las actividades contratadas. Asimismo, ser\u00e1 responsable de contar con los documentos de identidad, pasaporte, visas, permisos u otros requisitos necesarios para realizar el viaje.<\/p>

    En actividades desarrolladas en zonas de elevada altitud, como Cusco, Vinicunca o Laguna Humantay, EL PASAJERO deber\u00e1 adoptar las precauciones necesarias y comunicar cualquier condici\u00f3n que pueda resultar relevante para su participaci\u00f3n. La informaci\u00f3n proporcionada por LA AGENCIA<\/strong> sobre las caracter\u00edsticas del servicio no sustituye las recomendaciones o evaluaciones de un profesional de la salud.<\/p>

    EL PASAJERO<\/strong> deber\u00e1 respetar las normas de seguridad, convivencia y conservaci\u00f3n de los lugares visitados, as\u00ed como seguir las indicaciones razonables impartidas por los gu\u00edas y responsables del servicio. Los da\u00f1os ocasionados por una conducta dolosa o negligente del pasajero ser\u00e1n asumidos por este, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>

    Respecto de equipajes, dinero, documentos y objetos personales, EL PASAJERO<\/strong> deber\u00e1 adoptar las medidas razonables para su custodia. LA AGENCIA<\/strong> no responder\u00e1 por su p\u00e9rdida, robo o deterioro cuando no hayan sido entregados formalmente bajo su custodia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.<\/p>

    VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL<\/strong><\/p>

    Los contenidos difundidos a trav\u00e9s del sitio web, redes sociales y dem\u00e1s medios de BIKING PERU TRIP<\/strong>, incluyendo textos, fotograf\u00edas, videos, logotipos, dise\u00f1os, material gr\u00e1fico, itinerarios y dem\u00e1s elementos protegidos, se encuentran sujetos a la legislaci\u00f3n peruana sobre derechos de autor y propiedad intelectual.<\/p>

    Queda prohibida su reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n, modificaci\u00f3n o utilizaci\u00f3n con fines comerciales sin la autorizaci\u00f3n previa y expresa de BIKING PERU TRIP<\/strong> o del titular de los derechos correspondientes, salvo los usos permitidos por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>

    1. LEY APLICABLE Y SOLUCI\u00d3N DE CONTROVERSIAS<\/strong><\/li><\/ol>

      Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong> se regir\u00e1n, interpretar\u00e1n y ejecutar\u00e1n de conformidad con la legislaci\u00f3n de la Rep\u00fablica del Per\u00fa<\/strong>, en particular con las disposiciones aplicables de la Ley N.\u00b0 29571, C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor<\/strong>, la Ley N.\u00b0 32392, Nueva Ley General de Turismo<\/strong>, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.\u00b0 002-2026-MINCETUR<\/strong>, y dem\u00e1s normas que resulten aplicables a la contrataci\u00f3n y prestaci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos.<\/p>

      Cualquier controversia, discrepancia o reclamo que pudiera surgir con motivo de la contrataci\u00f3n, interpretaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n o prestaci\u00f3n de los servicios ser\u00e1 atendido, en primera instancia, mediante los mecanismos de atenci\u00f3n y reclamaci\u00f3n habilitados por LA AGENCIA<\/strong>, procurando las partes alcanzar una soluci\u00f3n directa, razonable y de buena fe.<\/p>

      Sin perjuicio de lo anterior, EL CLIENTE<\/strong> podr\u00e1 ejercer los mecanismos de protecci\u00f3n, reclamaci\u00f3n y soluci\u00f3n de controversias reconocidos por la legislaci\u00f3n peruana, incluyendo el Libro de Reclamaciones<\/strong>, los mecanismos de conciliaci\u00f3n, los procedimientos administrativos ante el INDECOPI<\/strong> y las dem\u00e1s v\u00edas legalmente disponibles, seg\u00fan corresponda.<\/p>

      De no alcanzarse una soluci\u00f3n mediante los mecanismos antes se\u00f1alados, cualquiera de las partes podr\u00e1 acudir a la v\u00eda judicial, arbitral o al mecanismo de soluci\u00f3n de controversias que resulte legalmente procedente, someti\u00e9ndose a la competencia de los \u00f3rganos correspondientes de acuerdo con las normas procesales y de protecci\u00f3n al consumidor aplicables. En ning\u00fan caso los presentes T\u00e9rminos y Condiciones podr\u00e1n interpretarse como una renuncia, limitaci\u00f3n o restricci\u00f3n de los derechos que la legislaci\u00f3n reconoce a EL CLIENTE<\/strong> en su condici\u00f3n de consumidor.<\/p>

      La confirmaci\u00f3n de la reserva, aceptaci\u00f3n de la cotizaci\u00f3n, realizaci\u00f3n del pago o contrataci\u00f3n del servicio implicar\u00e1 que EL CLIENTE<\/strong> ha tenido acceso y posibilidad de conocer los presentes T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong>, manifestando su aceptaci\u00f3n respecto de las condiciones aplicables al servicio contratado, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislaci\u00f3n peruana<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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